Tourismus ist eine Dienstleistungsbranche von weltweit hoher sozialer, kultureller und ökonomischer Relevanz. Aufgrund der charakteristischen Merkmale von Tourismusdienstleistungen erlangt ein ganzheitlicher Dienstleistungsmanagementansatz in dieser Branche eine besondere Bedeutung. In diesem Onlinekurs werden Ihnen die wesentlichen theoretischen Konzepte vorgestellt und anhand praktischer Beispiele vertieft. Testaufgaben zum Abschluss jeden Kapitels geben Ihnen die Möglichkeit, das erworbene Wissen zu festigen und zu überprüfen.

INHALTE

TOURISMUS ALS DIENSTLEISTUNG
E-Lecture 1: Tourismus und Dienstleistungsmanagement
E-Lecture 2: Besonderheiten von Dienstleistungen
E-Lecture 3: Dienstleistungsqualität

DIENSTLEISTUNGSKUNDEN MANAGEN
E-Lecture 4: Dienstleistungskunden verstehen und beteiligen
E-Lecture 5: Dienstleistungsvision, Dienstleistungsdesign und Dienstleistungsinteraktion
E-Lecture 6: Dienstleistungsmarketing
E-Lecture 7: Dienstleistungsversagen, Dienstleistungarantien und Dienstleistungswiederherstellung

DIENSTLEISTUNGSMITARBEITER FÜHREN
E-Lecture 8: Dienstleistungsmitarbeiter managen und beteiligen
E-Lecture 9: Führung in Dienstleistungsorganisationen

ZIELGRUPPE

Der Onlinekurs richtet sich an Mitarbeiter:innen aus der Tourismus- und Dienstleistungsbranche (Hotelketten, Reedereien, Reiseveranstalter, Tourismusorganisationen, Eventagenturen), Entrepreneure bzw. Start-Up Gründer:innen, Studierende wirtschaftswissenschaftlicher Fachrichtungen sowie Studierende anderer Fachrichtungen, die sich Kenntnisse im Tourismus- und Dienstleistungsmanagement aneignen möchten.

LEHRENDE

Die E-Lectures wurden von Professorin Dr. Lena Steinhoff gestaltet.
Juniorprofessur für ABWL: Dienstleistungsmanagement
Institut für Marketing & Dienstleistungsforschung, Wirtschafts- und Sozialwissenschaftliche Fakultät, Universität Rostock.


KURSINFO

• Termin: flexibel, Start ist jederzeit möglich
• Kosten: kostenfrei
• Sprache: deutsch
• Kursart: Videovorlesung
• Kursumfang: 26 Videos, insgesamt 14 Stunden
  • Tourimus als Dienstleistung: 8 Videos, insgesamt 5 Stunden
  • Dienstleistungskunden managen: 12 Videos, insgesamt 6 Stunden
  • Dienleistungmitarbeiter führen:  6 Videos, insgesamt 3 Stunden